성덕동(동장 박인순)은 시민들에게 맞춤형 적극 행정서비스를 제공하기 위해 민원 상담 시스템을 운영한다.
최근 민원 대응을 위한 강화유리 설치와 감염병 예방을 위한 마스크 착용 등으로 인한 의사소통의 어려움이 발생되고, 어르신 및 청각 장애인, 민원 발생지역 확인의 경우 민원 안내와 상담의 한계로 고성이 오가는 등의 문제가 지속 발생하고 있다.
이런 문제를 해결하기 위해 각종 민원창구에 모니터와 키보드를 설치해 의사소통을 원활하게 하는 새로운 민원 상담 시스템을 설치했다.
민원인과 직원이 같은 화면을 보며 민원 상담 시 발생하는 의사소통의 어려움을 해결하고, 각종 정보를 시각적으로 쉽게 전달해 정확한 안내와 신속한 민원 처리가 가능하게 되었다.
박인순 성덕동장은 “민원인의 만족도가 높다”라며 “앞으로도 정확하고 효과적으로 상담할 수 있는 맞춤형 사업을 추진해 가겠다”라고 말했다.
