강릉시는 신뢰받는 친절 행정 서비스를 제공하기 위해 수요자 중심의 민원 환경조성, 다양한 민원 서비스 시책 추진 등 ‘시민이 공감하는 친절 민원실 조성’에 역량을 집중한다.
시는 민원 담당 공무원의 친절 마인드 함양을 위해 테마가 있는 아침 친절 민원실, 음악이 흐르는 민원실을 운영하고 있으며, 직무 스트레스를 해소하고 재충전을 위한 동기 부여를 제공하기 위해 민원 담당 공무원을 대상으로 ‘힐링 프로그램’을 추진하고 있다.
모두를 배려하는 민원 환경조성을 위해 올해 아기 전용 의자, 유모차 등의 편의용품을 확충했으며 ▲수유실 및 임산부·영유아 쉼터 ▲장애인·임산부·노약자를 위한 배려 창구 ▲민원창구 안내 바닥 유도선 등 장애, 연령, 성별에 관계 없이 민원실을 방문하는 모든 시민이 편리하게 이용할 수 있는 환경조성에 힘쓰고 있다.
특히 ‘아기 전용 의자’는 민원인이 아이를 안고 신청서를 작성하거나 서류를 발급받을 때 상당한 불편함이 있는 점에 착안하여 영유아 동반 민원인을 배려하기 위해 마련됐다.
또한, 여권 발급신청 접수, 여권 교부, 정보증명서 발급 등 여권 사무에 대한 편리한 서비스 이용을 돕기 위해 매주 월요일 저녁 6시부터 8시까지 ‘야간 여권 민원실’을 운영하고 있다.
기존에 운영했던 야간 사전 예약제는 미리 방문 예약을 해야 하는 번거로움이 있었으나 올해부터 확대 운영되는 ‘야간 여권 민원실’은 사전 예약 없이 여권을 발급받고자 하는 시민 누구나 이용할 수 있다.
이외에도 상속재산을 한 번에 조회·확인할 수 있는 ‘안심상속 원스톱서비스’가 큰 호응을 얻고 있으며 신청 건수는 2020년 932건, 2021년 1,122건, 2022년 1,277건, 2023년 1,283건으로 꾸준한 증가 추세이다.
안심 상속 원스톱 서비스는 상속인이 금융기관 등 개별기관을 일일이 방문하지 않고 사망자의 재산 상황을 한 번의 통합신청으로 확인할 수 있는 서비스로, 향후 지속적으로 홍보를 강화해 더 편리한 민원서비스를 제공할 방침이다.
앞서 시는 지난해 11월 행정안전부가 주관하는 ‘2023년 국민행복민원실’평가에서 장관 표창 재인증 우수기관으로 선정된 바 있으며, 민원실을 방문하는 모든 시민이 편리하게 이용할 수 있는 민원 내외부 환경, 안전성, 편의시설 등을 점검하여 민원서비스 품질 향상에 노력할 계획이다.
