강릉시는 신뢰받는 행정서비스 제공으로 청렴한 강릉을 구현하기 위해 지난 2월부터 ‘민원 처리 기간 단축 TF팀’을 운영하고 있다.
각종 개별 사항에 대한 검토 없이 접수된 민원은 부서 협의 시 많은 기간이 소요되고 기존 민원 처리 과정 및 서류 보완 사항은 건축대행사에만 안내되는 등 건축주에는 안내가 부족해 행정에 대한 불신과 시민 불편이 발생함에 따라 TF팀 운영으로 이를 해소하려고 한다.
민원 처리 기간 단축 TF팀은 양원모 부시장을 중심으로 건축과, 도시과, 산림과 등 허가 처리 관련 부서장들로 구성되며, 일정 규모의 개발행위 및 허가를 위한 민원 접수 시 TF팀이 가동되어 처리 일정 및 내용 등을 신속하게 협의해 처리 기한을 단축하는 역할을 한다.
※ 사전절차: 경관심의, 건축심의, 재해영향평가, 환경영향평가, 교통영향평가, 산지전용, 농지전용 등
또한, 민원 처리 기간이 늘어나는 중요 보완 사항은 민원 대행사 뿐만 아니라 민원인에게도 전화나 문자로 안내하여 투명한 민원 처리가 이루어지도록 개선하고, 민원 처리 기간이 실질적으로 단축될 수 있도록 각 부서에서 진행하는 절차들을 감사관이 통합 관리해 시민의 만족도를 높이고 있다.
실제로 TF팀 제1호 민원인 공장증축 건을 살펴보면 TF팀 가동된 이후 처리 기간이 10일 이상 단축되는 효과가 있었으며, 처리 과정에 대한 안내를 통해 행정서비스의 신뢰도가 향상된 것을 확인했다.
※ 공장증축: 사천면 방동리 OO번지, 증축 면적: 12,725㎡, 협의: 건축심의
강릉시 관계자는 “TF팀 운영이 민원 처리 기간 단축에 상당히 효율적임을 확인했다”라며 “앞으로도 단순 처리 기간 단축만이 아니라 시민을 중심으로 생각하는 민선 8기의 소중한 약속을 지키고 청렴도를 높이기 위해 적극 행정을 펼쳐나가겠다.”라고 말했다.
